Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Kliniek3

Deze algemene voorwaarden gelden voor afspraken en behandelingen bij Kliniek3 B.V. (hierna: Kliniek3). Aanvullende afspraken die specifiek horen bij een huidabonnement, laserontharingsabonnement of behandeltraject maken eveneens deel uit van de overeenkomst. Bij strijdigheid gaan de specifiek overeengekomen abonnements- of trajectvoorwaarden voor.

1 Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere behandelovereenkomst, afspraak en ieder behandelabonnement tussen Kliniek3 en de cliënt. De voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Door een afspraak te maken of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de cliënt kennis te hebben kunnen nemen van deze voorwaarden.

Een behandeling vindt plaats op initiatief van de cliënt of, wanneer dat van toepassing is, na verwijzing door een huisarts of medisch specialist. Behandelingen worden uitsluitend op afspraak uitgevoerd.

2 Vergoeding door de zorgverzekeraar

Of een behandeling geheel of gedeeltelijk wordt vergoed, hangt af van de behandeling, de polisvoorwaarden, een eventuele verwijzing en het nog beschikbare budget van de cliënt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de vergoeding en het resterende verzekeringsbudget bij de zorgverzekeraar. Een vergoeding door de zorgverzekeraar is geen voorwaarde voor de betalingsverplichting aan Kliniek3.

3 Intake en behandelplan

Tijdens de eerste afspraak kan een intake plaatsvinden. Kliniek3 bespreekt de hulpvraag, relevante gezondheidssituatie, behandelmogelijkheden, mogelijke risico’s, verwachte resultaten en kosten. Op basis daarvan wordt, indien passend, een behandelplan opgesteld. Resultaten kunnen per persoon verschillen; Kliniek3 kan geen specifiek resultaat garanderen.

Voor zover dit voor de behandeling, verslaglegging of beoordeling van het resultaat noodzakelijk is, kunnen vóór, tijdens en na het traject foto’s worden gemaakt. Kliniek3 informeert de cliënt over het doel en de verwerking daarvan. Gebruik van foto’s voor andere doeleinden, zoals website, sociale media, scholing of promotie, vindt alleen plaats na afzonderlijke toestemming.

4 Uitvoering en medewerking van de cliënt

Kliniek3 voert de behandeling zorgvuldig uit en handelt volgens de professionele standaard. De voortgang wordt tijdens het traject beoordeeld. Wanneer dit nodig is, kan Kliniek3 het behandelplan in overleg met de cliënt aanpassen, een behandeling uitstellen of de cliënt adviseren contact op te nemen met een arts of andere zorgverlener.

De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een veilige behandeling, waaronder informatie over gezondheid, medicatie, zwangerschap, allergieën, huidreacties en eerdere behandelingen. De cliënt volgt de gegeven voor- en nazorginstructies. Kliniek3 is niet verantwoordelijk voor nadelige gevolgen die ontstaan doordat relevante informatie niet, onjuist of te laat is verstrekt of instructies niet zijn opgevolgd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5 Dossier privacy en informatie-uitwisseling

Kliniek3 verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van Kliniek3. Behandelaren hebben een geheimhoudingsplicht. De cliënt heeft de wettelijke rechten ten aanzien van het dossier, waaronder het recht op inzage en afschrift. Verstrekking aan derden vindt alleen plaats als daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, bijvoorbeeld toestemming van de cliënt of een wettelijke verplichting.

Wanneer dit voor de continuïteit van zorg passend is, kan Kliniek3 met toestemming van de cliënt rapporteren aan een verwijzend huisarts of medisch specialist. Eventueel gebruik van gegevens voor onderzoek, kwaliteitsverbetering of scholing vindt alleen plaats wanneer dit volgens de toepasselijke wet- en regelgeving is toegestaan. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Kliniek3.

6 Studenten en stagiaires

Kliniek3 is een erkend leerbedrijf en kan studenten of stagiaires begeleiden. De cliënt wordt geïnformeerd wanneer een student of stagiaire aanwezig is of (een deel van) de behandeling uitvoert. De cliënt kan hiertegen bezwaar maken zonder dat dit gevolgen heeft voor de verdere behandeling.

7 Afspraken annuleren of verplaatsen

Een afspraak kan tot uiterlijk 48 uur vóór de afgesproken begintijd kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Het gaat om 48 kalenderuren; weekenden en feestdagen tellen mee. Annuleren of verplaatsen kan telefonisch via 0475 231463 of per e-mail via info@kliniek3.nl. Het tijdstip waarop Kliniek3 de melding ontvangt, is bepalend.

Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur, of wanneer de cliënt niet verschijnt, is een vergoeding verschuldigd voor de gereserveerde behandeltijd. Deze vergoeding wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar. Ziekte, een ziek kind, onverwachte werkverplichtingen, vervoersproblemen en andere persoonlijke omstandigheden veranderen deze hoofdregel niet.

Kliniek3 kan bij een eerste te late annulering wegens een onverwachte omstandigheid eenmalig uit coulance besluiten de vergoeding niet toe te passen. Dit is geen recht van de cliënt. Bij niet verschijnen zonder bericht geldt in beginsel geen coulance. Kliniek3 kan in uitzonderlijke omstandigheden anders beslissen.

Komt de cliënt te laat, dan kan Kliniek3 de behandeling inkorten om volgende afspraken niet te laten uitlopen. Wanneer een verantwoorde behandeling binnen de resterende tijd niet mogelijk is, kan de afspraak als te laat geannuleerd worden beschouwd. De betalings- of abonnementsverplichting blijft dan gelden.

Wanneer Kliniek3 een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Er worden dan vanzelfsprekend geen annuleringskosten berekend en er wordt geen bedrag van het huidbudget afgeschreven.

8 Huidabonnementen en laserontharingsabonnementen

Voor abonnementen gelden naast deze algemene voorwaarden de bij het abonnement verstrekte afspraken over onder meer inhoud, maandbedrag, looptijd, behandelinterval, besteding van budget, opzegging en eventuele medische of praktische onderbrekingen. Betaling in termijnen wijzigt de overeengekomen totale looptijd of inhoud van het traject niet, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig plannen van behandelingen binnen de looptijd en met inachtneming van het geadviseerde behandelinterval. Niet-gebruikte mogelijkheden, behandelingen of budgetten worden alleen meegenomen, terugbetaald of verlengd als dit uitdrukkelijk in de specifieke abonnementsvoorwaarden staat of schriftelijk met Kliniek3 is overeengekomen.

9 Betaling

Losse behandelingen en producten worden direct na de behandeling of aankoop voldaan, bij voorkeur per pin. Wanneer Kliniek3 een factuur verstrekt, geldt de daarop vermelde betalingstermijn. Facturen voor verzekerde zorg kan de cliënt, indien van toepassing, zelf bij de zorgverzekeraar indienen. Een afwijzing of lagere vergoeding door de zorgverzekeraar ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.

Wanneer een bedrag niet tijdig wordt betaald, ontvangt de cliënt een betalingsherinnering. Kliniek3 kan daarna, met inachtneming van de wettelijke vereisten, rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen en verdere niet-medisch noodzakelijke behandelingen opschorten.

10 Aansprakelijkheid

Kliniek3 is aansprakelijk voor schade voor zover die schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Kliniek3 en de aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt. Iedere aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en laat dwingendrechtelijke rechten van de cliënt onverlet.

11 Klachten

Kliniek3 vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn. Bespreek een klacht bij voorkeur eerst met de behandelaar of met Kliniek3, telefonisch via 0475 231463 of per e-mail via info@kliniek3.nl. Kliniek3 behandelt klachten zorgvuldig en probeert samen met de cliënt tot een oplossing te komen.

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en, wanneer van toepassing, de erkende geschilleninstantie waarbij Kliniek3 is aangesloten. Voor huidtherapeutische zorg kan informatie worden opgevraagd via Klachtenloket Paramedici, www.klachtenloketparamedici.nl, telefoon 030 310 09 29. De toepasselijke klachtenroute kan afhangen van de behandelaar en het type behandeling; Kliniek3 verstrekt op verzoek de juiste gegevens.

12 Wijzigingen en toepasselijk recht

Kliniek3 kan deze voorwaarden wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt een inhoudelijke wijziging alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en de cliënt hierover tijdig is geïnformeerd. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke consumenten- en patiëntenrechten blijven altijd gelden.

13 Contact en wijzigingen in persoonsgegevens

Wijzigingen in naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres of zorgverzekering kunnen worden doorgegeven via info@kliniek3.nl. De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van gegevens die nodig zijn voor afspraken, facturatie en zorgverlening.

14 Nieuwsbrief en sociale media

Kliniek3 is actief op Facebook en Instagram. De cliënt ontvangt de nieuwsbrief alleen wanneer dit op grond van de geldende regels is toegestaan, bijvoorbeeld na aanmelding of toestemming. Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om zich eenvoudig af te melden.

15 Feedback en reviews

Suggesties en opmerkingen zijn welkom via 0475 231463 of info@kliniek3.nl. Tevreden cliënten kunnen desgewenst een review achterlaten via Google of Zorgkaart Nederland.